Conditions générales de vente

1. Définitions

Les définitions ci-dessous ont une signification identique qu'elles soient utilisées au singulier ou au pluriel :

1.1 « PLV» ou « nous »: désigne Pacifique Lagon Voyages :

• Société à Responsabilité Limitée au capital de 41 900 euros €, dont le siège social est 28, rue Eugène Porcheron, 98 800 Nouméa, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés sous le n°94 B 398 669 N0
• Numéro IATA : 21-3  01545  
• Titulaire du contrat n° 6110005060 souscrit auprès de la compagnie Assurpac Allianz, 29-33, rue de Sébastopol – 98847 Nouméa Cedex couvrant les conséquences de sa responsabilité civile professionnelle,
• Titulaire d'une garantie financière délivrée par la BNC (Banque de Nouvelle Calédonie), 10, Avenue du Maréchal Foch, 98 800 Nouméa.

1.2 « Forfait touristique » : Constitue un forfait touristique (au sens de l'article L 211-2 du Code du Tourisme), la prestation :
• résultant de la combinaison préalable d'au moins deux opérations portant respectivement sur le transport, le logement ou d'autres services touristiques non accessoires au transport ou au logement et représentant une part significative dans le forfait,
• dépassant vingt-quatre heures ou incluant une nuitée,
• vendue ou offerte à la vente à un prix tout compris. 

1.3 « Partenaire » ou « Prestataire » désigne tous les fournisseurs de prestations y compris, notamment, les transporteurs ferroviaires dont la SNCF, les transporteurs maritimes, les compagnies aériennes, les hôteliers, les tours opérateurs, les sociétés de location de voiture, les compagnies d'assurances. 

1.4 « Prestation » désigne toute prestation de services proposée sur le site, telle que la fourniture de billets d'avion, de prestations d'hébergement, de location de voitures, la fourniture de forfaits touristiques ou tout autre service. 

1.5 « Utilisateur » ou « vous » ou le « client » : désigne tout utilisateur du site qui navigue, prend connaissance, réserve, commande et/ou achète une ou plusieurs Prestations proposées sur le Site ainsi que toute personne bénéficiaire d'une prestation réservée par un Utilisateur. 

1.6 « Moteur e-Power » : désigne le moteur de recherche de billets d’avion, mis à disposition sur le site PACIFIQUE LAGON VOYAGES, qui permet de réserver et payer en ligne des billets d’avion et qui est accessible en cliquant sur l’onglet « Vols » sur le bloc dédié. En cliquant sur cet onglet, l’utilisateur est conduit sur une « lightbox » : le moteur s’affiche en premier plan, laissant le reste du site en arrière-plan.

 2. Capacité

L'Utilisateur reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites, c'est à dire être âgé d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. L'Utilisateur garantit la véracité et l'exactitude des informations fournies par ses soins sur le site PACIFIQUE LAGON VOYAGES.

Avertissement : Rappel des termes de l'article L 313-1 du Code Pénal :  « L'escroquerie est le fait, soit par l'usage d'un faux nom ou d'une fausse qualité, soit par l'abus d'une qualité vraie, soit par l'emploi de manœuvres frauduleuses de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d'un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge. L'escroquerie est punie de cinq ans d'emprisonnement et de 375 000 € d'amende ».

3. Commande

 3.1. Passation de commande : Idigo.nc / Epower

Il n’y a qu’un seul moyen de passer commande sur le site PACIFIQUE LAGON VOYAGES. Vous pouvez réserver et payer en ligne des billets de transport aérien, via l’onglet « Vols » du moteur de recherche e-Power mis à disposition sur le site PACIFIQUE LAGON VOYAGES.

1. L’utilisateur indique les dates, la destination de son choix, le nombre de participants selon leurs catégories (adultes, enfants, bébés) et la classe de réservation pour les vols aériens (économique ou affaire). Une fois ces éléments indiqués, l’utilisateur lance la recherche.
2. Le moteur e-Power lui propose les résultats de la recherche.
3. Le moteur e-Power présente les éléments du produit sélectionné et l’utilisateur affine le produit (par exemple : en sélectionnant les horaires de vol adapté).
4. En sus d’un récapitulatif de la sélection, la personne effectuant la commande doit indiquer ses coordonnées personnelles et rentrer les informations de son passeport et de celui des personnes participant au voyage.
5. Pacifique Lagon Voyages présente le devis de la commande correspondant au contrat de vente ; l’utilisateur doit indiquer avec vigilance et précision les coordonnées de la  (ou des) personne(s) bénéficiant de la (ou des) prestation(s). Attention : les informations serviront pour l’émission des documents de voyages (billet d’avion, bon d’échange etc.), toute erreur sur le nom, prénom ou autres informations essentielles relève de la seule responsabilité de l’utilisateur. La responsabilité de Pacifique Lagon Voyages ne pourrait être engagée sur ce fondement. A cette étape l’utilisateur doit impérativement prendre connaissance des conditions de vente. Le clic apposé vaut signature électronique et acceptation des conditions de vente.
6. (page sécurisée) : L’utilisateur est conduit sur une page sécurisée et procède au règlement de sa commande. Le dernier clic concrétise la conclusion définitive du contrat de vente. Cette acceptation est faite au nom et pour le compte de tous les participants au voyage.

Une fois le montant du billet réglé en totalité et le paiement validé, une confirmation de réservation vous est envoyée par courrier électronique. Confirmation reprenant les éléments essentiels de celle-ci. Sans confirmation reçue, la réservation n’a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation (Pensez à vérifier que celle-ci n’a pas été considérée comme courrier indésirable ou spam par votre messagerie). Dans le cas contraire, contactez-nous par email pacifiquelagon@plv.nc ou au 255 300.

Vos billets vous seront envoyés par mail sous forme d’un billet électronique (sous réserve de confirmation de la compagnie et livré sous un jour ouvrable). Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception de votre billet électronique (Pensez à vérifier que celle-ci n’a pas été considérée comme courrier indésirable ou spam par votre messagerie). Dans le cas contraire, contactez-nous par email pacifiquelagon@plv.nc ou au 255 300.

Attention

Depuis le 1er juin 2008, l'association internationale du transport Aérien (IATA) impose de nouvelles règles en matière d'émission de titre de transport aérien. A compter de cette date, les agences de voyages et les compagnies aériennes ont l'obligation d'émettre les titres de transport sur support électronique uniquement (billet électronique ou << e-ticket>>).

Malgré l'affichage disponible d'un parcours aérien, nous pourrions être dans l'impossibilité d'honorer votre réservation.

En effet, en raison de contraintes techniques propres aux systèmes des compagnies aériennes et pour certaines situations (les bébés de moins de 2 ans, les accords interlignes, groupes...), l'émission de billet sur support électronique peut s'avérer impossible. Cette situation indépendante de notre volonté ne peut engager notre responsabilité.

Nous nous engageons, dans les 48 heures suivant votre commande, à tout mettre en oeuvre pour vous proposer une solution d'acheminement alternative. Celle-ci pourrait s'accompagner d'une différence tarifaire et/ou de frais supplémentaires qui resteraient à votre charge.

En cas d'absence de solution alternative, de refus de la différence tarifaire éventuelle, et en raison de l'impossibilité d'émission, nous serions contraints de procéder à l'annulation sans frais de votre réservation et de procéder à son remboursement.

3.2. Produits commandés :  Idigo.nc / Epower

En cas de commande d’un billet d’avion multi-tronçons sur le moteur e-Power il vous appartient de vérifier la cohérence des différents horaires de vols : dates et heures d'arrivée et de départ. Vérifiez notamment le décalage horaire, les temps de correspondance et les distances entre différent terminaux ou aéroports d'une même ville. En cas d'aléa sur un transport en deux contrats, aucune prise en charge ne sera réalisée par les compagnies entre elles.

3.3. Modification:  Idigo.nc / Epower

Toute demande de modification de votre commande passée sur le moteur ePower devra être effectuée par téléphone auprès de PACIFIQUE LAGON VOYAGES au numéro suivant 255 300, pour acceptation de la demande de modification et le montant des frais y afférant.

Après votre acceptation de la modification et du règlement des frais correspondant vous recevrez par courrier électronique une confirmation de la modification. En l'absence de courrier électronique de confirmation émis par PACIFIQUE LAGON VOYAGES, la modification n'a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation. Dans le cas contraire contactez pacifiquelagon@plv.nc ou par téléphone au 255 300.

3.4. Annulation:  Idigo.nc / Epower

L'annulation est génératrice de frais d'annulation à votre charge variables selon la date d'annulation et le type de prestations commandées et qui sont précisés dans les présentes conditions de vente ainsi que dans les conditions de ventes des compagnies aériennes.

Toute demande d'annulation de votre commande devra être effectuée par téléphone auprès de PACIFIQUE LAGON VOYAGES au numéro suivant 255 300.

PACIFIQUE LAGON VOYAGES vous transmettra par retour, par courrier électronique, pour acceptation la demande d'annulation et le montant des frais y afférant.

Après votre acceptation en retour de l'annulation et du règlement des frais correspondant vous recevrez par courrier électronique une confirmation d'annulation. En l'absence de courrier électronique de confirmation émis par PACIFIQUE LAGON VOYAGES, l'annulation n'a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation. Dans le cas contraire contactez : pacifiquelagon@plv.nc ou par téléphone au 255 300.

3.5. Demande de devis forfaits / produits : pacifiquelagon.nc

La plupart des produits proposés sur ce site sont disponibles et réservables. Si un produit est indisponible, cela vous sera indiqué lors de votre demande de devis. En période de vacances scolaires ou pour des départs proches, certains produits tels que les forfaits des tours opérateurs ne sont pas immédiatement disponibles et réservables et doivent faire l'objet d'une demande (request) auprès des Prestataires. 

Attention, des produits ou des tarifs disponibles lors d'une première visite sur le site ne le seront peut-être plus lors d'une visite ultérieure.

En cas de commande de plusieurs produits pour un seul voyage (par exemple avion + hôtel + location de voiture), il vous appartient de vérifier la cohérence des différents produits choisis : dates et heures d'arrivée et de départ, nombre de nuits et/ou de jours. En cas de commande de plusieurs billets de transport pour le même voyage, vérifiez notamment le décalage horaire, les temps de correspondance et les distances entre différentes gares, terminaux ou aéroports d'une même ville. 

4. Prix

4.1. Prix : Tous les prix sont affichés en Francs Pacifique payable de Nouvelle-Calédonie

Le prix total à régler reprenant les différents composants de votre commande, les frais de services mentionnés ci-après et les taxes applicables s'affiche lors de votre confirmation de commande.

4.2. Révision des prix : Les prix indiqués sont ceux en vigueur à la date de la commande.

Les prix ont été fixés en fonction des données économiques suivantes : coût du transport lié notamment au coût du carburant, frais et taxes de transport (taxe d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement, de sécurité, écotaxe...), taux de change appliqué aux devises selon le voyage ou le séjour concerné.

Attention : En cas de variation de ces données et notamment du montant des taxes, redevances passagers et/ou surcharges carburant appliquées par les autorités et/ou compagnies aériennes, celles-ci seront intégralement et immédiatement répercutées dans le prix de tous les produits à compter de sa date d'application, y compris pour les clients déjà inscrits et ayant déjà réglé la prestation correspondante.

La fluctuation du cours des devises est également susceptible d'engendrer une révision du prix des prestations. Les devises susceptibles d'avoir une influence sur les prix sont notamment le dollar australien, le dollar néo-zélandais.

Au cours des 20 (vingt) jours qui précèdent la date de départ prévue, le prix fixé au contrat ne peut faire l’objet d’une majoration. 

4.3. Frais de services

Toute commande auprès de l'agence PACIFIQUE LAGON VOYAGES entraîne la perception par PACIFIQUE LAGON VOYAGES de frais de services, variables selon les vols demandés et exprimés par personne ou par dossier qui s'ajoutent au prix des prestations commandées. Le barème de ces frais indiqué dans les présentes conditions est valable uniquement pour toute commande effectuée sur le site et diffère des frais de service pratiqués par l'agence physique. En cas d'annulation, les frais de services et le montant de la commission ne sont jamais remboursables quels que soient la date et le motif de l'annulation.

Frais de service agence service Loisirs au 01/11/2021 - sous réserve de mise à jour au jour de la réservation (nous consulter), tarifs TTC comprenant la TGC

- Billetterie

> Transport Local: 900 XPF/trajet

> Court Courrier: 3 000 XPF/billet

> Moyen Courrier: 5 000 XPF/billet

> Long Courrier:

• classe économique: 11 000 XPF/ billet
• classe Premium / classe Affaires: 15 000 XPF / billet

> Modification / Echange / Revalidation / Annulation (en sus des frais compagnie): Court Courrier 3 000 XPF / billet - Moyen Courrier 5 000 XPF / billet - Long Courrier 15 000 XPF / billet 

> Frais émission hors Territoire (compagnies non représentées localement): 6 000 XPF / billet

> Services annexes (bagages supplémentaires, accompagnement, sièges payants...): 1 000 XPF / prestation

- Prestations touristiques

> Toutes prestations à la carte:

• Moins de 30 000 XPF: 1 500 XPF / dossier
• De 30 001 XPF à 100 000 XPF: 5 000 XPF / dossier
• De 100 001 XPF à 300 000 XPF: 9 000 XPF / dossier
• A partir de 300 001 XPF: 12 000 XPF / dossier

> Modification de la réservation: 7 500 XPF (en sus des frais prestataires éventuels)

> Annulation prestations à la carte: (en sus des frais prestataires éventuels)

• Moins de 30 000 XPF: 1 500 XPF / dossier
• De 30 001 XPF à 100 000 XPF: 5 000 XPF / dossier
• De 100 001 XPF à 300 000 XPF: 9 000 XPF / dossier
• A partir de 300 001 XPF: 12 000 XPF / dossier

Grille complète des prestations de service agence sur demande auprès de nos conseillers.

5. Paiement

5.1. Modes de paiement

Pour tous les produits ouverts à la vente en ligne (transport aérien), vous devez effectuer votre règlement exclusivement par carte bancaire française. (VISA, Mastercard ou Carte Bleue Nationale).

Pour tout règlement en agence, les paiements sont acceptés en chèque (jusqu'à 30 jours du départ maximum), espèces, cartes bancaires. Les règlements par virement sont possibles sur demande uniquement.

5.2. Conditions de règlement

Un paiement complet est exigé au moment de la commande pour toute toute commande à l'exception des commandes de Forfaits touristiques (voir ci-après). Le dossier n'est confirmé que lorsque le paiement est effectué par le client. . Le dossier n'est confirmé que lorsque le paiement est effectué par le client et confirmé par le système de paiement.

5.3 Paiement des voyages à forfait :

Pour les commandes de voyages à forfait, l'Utilisateur peut, soit payer comptant au moment de la commande (aucun escompte n'est applicable) soit, pour les commandes effectuées plus de 45 (quarante-cinq) jours avant le départ, l'Utilisateur a la possibilité de régler 35% (trente cinq pour cent) du montant de la commande lors de la réservation et le solde du prix 45 (quarante-cinq) jours avant la date de départ. A défaut il appartient au client de s'acquitter du solde en appelant le 255 300. Ainsi, pour les commandes passées moins de 45 (quarante-cinq) jours avant le départ, l’intégralité du montant de la commande devra être réglée par l’utilisateur.
Le défaut de paiement du solde dans le délai imparti, est susceptible d’entraîner l'annulation de la commande du fait du client, ce dernier restant redevable des frais d'annulation.
Dans tous les cas, n'est pas considérée comme libératoire de la dette : la remise d'un numéro de carte bancaire tant que l'accord du centre de paiement n'est pas obtenu.

5.4 Défaut de paiement / annulation

A défaut de paiement intégral dans les délais prévus, PACIFIQUE LAGON VOYAGES est en droit d'annuler la commande effectuée par l'Utilisateur. Avant réception du paiement complet, PACIFIQUE LAGON VOYAGES n'est pas tenu d'émettre un quelconque titre de transport ou billet.

Le client est averti de l'éventuel échec de la transaction bancaire au cours de l'acte d'achat en ligne. Il est alors invité à nous contacter pour trouver une solution au 255 311.

Le non-respect par l'Utilisateur des conditions de paiement sera considéré par PACIFIQUE LAGON VOYAGES comme une annulation demandée par l'Utilisateur. Dans le cas où le paiement se révélerait être irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit, la vente des prestations réservées serait annulée, les frais en découlant étant à la charge de l'Utilisateur.

Attention : afin de minimiser les conséquences des fraudes aux cartes bancaires, PACIFIQUE LAGON VOYAGES se réserve le droit d'effectuer des vérifications aléatoires et de demander à l'Utilisateur de faxer ou poster la preuve de son adresse, une copie recto verso de la carte bancaire servant au paiement, ainsi que celle d'une pièce d'identité du porteur de la carte bancaire et celle du passager et ce avant d'émettre un billet.

Des pénalités de retard d'un montant égal au taux d'intérêt appliqué par la Banque Centrale à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage est applicable de plein droit au montant impayé au-delà de la date de paiement prévue.

6. Informations administratives et sanitaires

6.1 Informations administratives

Pour les ressortissants non français, il appartient à l'Utilisateur de vérifier auprès des autorités concernées (Consulat, Ambassade, …), en tenant compte de sa nationalité, les différentes formalités de police, de douane et de santé, pour son voyage, y compris les escales et les transits et de s'y conformer.
Nous l'invitons à consulter le site www.diplomatie.gouv.fr ainsi que le site https://www.traveldoc.aero/  
Si l'Utilisateur et/ou les personnes inscrites par ses soins se voyait refuser l'embarquement ou l'accès au pays de destination faute de satisfaire aux formalités de police, de santé ou de douane, l'Utilisateur supportera seul toutes sanctions et/ou amendes éventuellement infligées et résultant de l'inobservation de règlement de police, de santé ou douanier, ainsi que des conséquences pouvant en résulter.

Certains pays exigent outre un éventuel visa que la validité du passeport soit supérieure à 6 mois après la date de retour, d'avoir un billet de retour ou de continuation et des fonds suffisants. 

Pour les ressortissants français, depuis le 1er janvier 2014, les autorités françaises ont décidé de proroger la durée de validité des CNI (carte nationale d’identité) d’une durée de 5 ans (NB : cette prolongation de validité n’est valable que pour les personnes majeures, à l’exclusion des mineurs).

En d’autres termes :
- les nouvelles CNI délivrées depuis le 01/01/2014 sont valables 15 ans 
- les CNI délivrées sous forme plastifiée entre le 02/01/2004 et le 31/12/2013 sont automatiquement valides 15 ans, et ce sans démarche à accomplir
- les CNI délivrées aux mineurs avant ou après le 01/01/2014 sont et seront valables 10 ans seulement 

Dans la mesure où cette décision de prorogation de la validité des CNI n’entraîne aucune modification matérielle, les autorités françaises ont établi, pour les pays reconnaissant la CNI comme document de voyage, une attestation officielle type en trois langues (français, anglais et langue du pays de destination) que vous pouvez télécharger sur le site du Ministère des Affaires Etrangères (www.diplomatie.gouv.fr / rubrique « Conseil aux voyageurs »). Toutefois certains pays de destination acceptant pourtant la CNI comme document de voyage ne reconnaissent pas cette mesure de prolongation et, nonobstant l’attestation type précitée, le Ministère lui-même recommande fortement, afin d’éviter toute difficulté, de privilégier l’utilisation d’un passeport valide à une CNI portant une date de validité dépassée (même si cette dernière est considérée par les autorités françaises comme étant toujours en cours de validité). 

Les mineurs non accompagnés de leur représentant légal ont de nouveau besoin, depuis le 15/01/2017, d’une autorisation de sortie du territoire (AST). L’AST a un format spécifique (formulaire Cerfa n°15646*01 disponible sur le site www.service-public.fr). Seule la signature d’un titulaire de l’autorité parentale est demandée. L’AST ne peut pas dépasser la durée d’un an. Cette AST ne supprime pas la nécessité pour le mineur d’être muni (outre de l’AST signée et de la copie du titre d’identité du signataire de l’AST) de sa CNI ou de son passeport ou encore d’un visa selon le pays de destination. Ainsi, il est fortement conseillé de se renseigner au préalable sur les documents exigés par le pays de destination en consultant les fiches pays du site www.diplomatie.gouv.fr  

De même si l’enfant voyage avec un seul parent, certains pays peuvent réclamer la preuve que l’autre parent autorise ce voyage. Pour toutes les destinations nécessitant un passeport, un mineur, quel que soit son âge, doit désormais posséder son propre passeport. Toutefois, les mineurs déjà inscrits sur le passeport, en cours de validité, de leur représentant légal et sous réserve qu’ils soient âgés de moins de 15 ans, n’ont pas besoin de leur propre passeport sauf pour se rendre aux Etats-Unis ou transiter par les Etats-Unis. 
L'enfant inscrit sur le passeport d'un adulte ne peut voyager qu'accompagné de l'adulte titulaire du passeport sur lequel il figure. Le livret de famille n'est pas une pièce d'identité, y compris pour les vols nationaux. Il est impératif (épouse, enfant) que le nom figurant sur le passeport ou le document d'identité soit identique au nom sous lequel la commande a été effectuée et les documents de transport et de séjour délivrés.

L'accomplissement des formalités restent, dans tous les cas, à la charge de l'Utilisateur. Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents de voyage (billets ou rachat de billets) ne peuvent, en aucun cas, être remboursés.
Certaines compagnies acceptent de faire voyager les animaux domestiques ; en ce cas vous devez être en possession de leur carnet de vaccination à jour.

Les ressortissants français désireux de se rendre (y compris transit et correspondance) aux Etats-Unis et titulaires d'un passeport électronique ou d'un passeport français à lecture optique délivré avant le 26 octobre 2005 sont susceptibles de bénéficier du Programme d'Exemption de Visa pour un séjour de 90 (quatre-vingt-dix) jours maximum. Ils doivent disposer d'un billet aller-retour. 

Dans tous les autres cas, les passagers doivent être en possession d'un visa. Attention les délais de délivrance des visas peuvent être de plusieurs semaines. Dans tous les cas, renseignez-vous auprès de l'ambassade des Etats-Unis en France (amb-usa.fr). 

NB : depuis le 12 janvier 2009, les voyageurs désireux de se rendre aux Etats-Unis ou en transit via les Etats-Unis dans le cadre du Programme d’Exemption de Visa sont désormais soumis à des conditions supplémentaires de contrôle de sécurité et doivent solliciter, 72 heures au moins avant leur départ, une pré-autorisation au moyen du processus suivant : remplir une demande sur le site officiel : https://esta.cbp.dhs.gov 

Rappel : les documents exigés, notamment pour être dispensé de visa, dépendent de la date de délivrance ou de renouvellement du passeport. Vous pouvez vous reporter aux informations figurant sur le site internet précité, lequel précise également la liste des pays participants au Programme d’Exemption de Visa. 

En tout état de cause, nous recommandons à l’Utilisateur, quel que soit sa nationalité, de consulter régulièrement toutes les informations sur les pays de destination sur le site http://www.diplomatie.gouv.fr/conseils-aux-voyageurs/dernieres-minutes , afin de connaître les recommandations actualisées du Ministère des Affaires Etrangères.
 

6.2 Risques sanitaires

Pour toute information concernant les risques sanitaires présents éventuellement dans le (les) pays de destination, et les pays d’escales et de transits et du voyage de l’Utilisateur, ainsi que les recommandations émises par les autorités en la matière et de se conformer à ses dernières, l’Utilisateur trouvera les informations nécessaires en consultant les différents sites internet suivants :
• Ministère des Affaires Etrangères : www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs et plus particulièrement les sous-rubriques « risque pays » et « santé »
• Ministère de la Santé : https://solidarites-sante.gouv.fr/
• Institut de Veille Sanitaire : www.invs.sante.fr
• Organisation Mondiale de la Santé (OMS) : www.who.int 

Si vous voyagez au sein de l’Union Européenne (Ci-après « UE »), il vous est recommandé de vous procurer la carte européenne d’assurance maladie (gratuite) qui, dans les 28 États membres de l’UE, l’Islande, le Liechtenstein, la Norvège et la Suisse, vous permettra de bénéficier du même accès aux soins de santé publics (par exemple un médecin, une pharmacie, un hôpital) que les ressortissants du pays que vous visitez. Si ces soins de santé sont payants, vous serez remboursés après votre retour dans votre pays d’origine sur la base des tarifs français par les institutions d’assurance maladie. La France est liée avec d'autres pays par des conventions internationales ou bilatérales de sécurité sociale vous permettant d’être remboursé sur la base des tarifs français de soins reçus à l’étranger ; pour en savoir plus consultez le site www.cleiss.fr. 

Par ailleurs, en raison du risque d’introduction de maladies à l’intérieur de l’UE, l’importation de colis personnels non commerciaux de produits d’origine animale dans l’UE est soumise à des procédures strictes en application d’un règlement européen du 5 mars 2009. Ces procédures ne s’appliquent toutefois pas aux mouvements de produits animaux entre les 28 Etats membres de l’UE ni aux produits animaux en provenance d’Andorre, de Liechtenstein, de Norvège, de Saint-Martin et de Suisse ou encore, et selon les types de produits, de Croatie, des Iles Féroé, du Groenland ou d’Islande. 

Tous les produits d’origine animale concernés et non conformes à ces règles doivent être remis à l’arrivée dans l’UE en vue de leur élimination officielle. La non-déclaration de ces produits est passible d’une amende ou de poursuites pénales. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le site internet de la Commission Européenne 

Pour toute modification du protocole sanitaire imposé par la destination ou le pays d'origine, les éventuels frais de modification voire d'annulation ne pourront en aucun cas incomber à la responsabilité de Pacifique Lagon Voyages. 

7. Prestations de transport aérien

7.1. Responsabilités

La responsabilité de PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne saurait se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers assurant le transport ou le transfert des passagers et des bagages. En aucun cas, PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne peut être tenu pour responsable du fait de circonstances de force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture de prestations prévues ou de la mauvaise exécution pour des circonstances imputables à l'Utilisateur. Il est précisé qu'en matière de transport aérien sur compagnie IATA, conformément aux règles de IATA, PACIFIQUE LAGON VOYAGES agit comme mandataire de la compagnie aérienne qui reste seule responsable de l'exécution du transport.

En matière de vols réguliers ou affrétés sur compagnies non IATA (low cost notamment), le client agit sur demande et au nom du CLIENT dont il est le mandataire, le transport restant de la seule responsabilité de la compagnie aérienne. De même les compagnies ferroviaires et maritimes demeurent seules responsables de l'exécution du transport.

Dans tous les cas, la responsabilité des compagnies aériennes, ainsi que celle de ses représentants, agents ou employés, est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations, au strict transport aérien des passagers et de leurs bagages comme précisé sur le billet d'avion, seul contrat entre la compagnie et le passager.

Les conséquences des accidents ou incidents pouvant survenir à l'occasion de l'exécution du transport aérien sont régies par les dispositions de la Convention de Montréal du 28 mai 1999 ou de la Convention de Varsovie modifiée du 12 octobre 1929 ou de la Réglementation locale régissant les transports selon la loi du pays concerné.

L'attention de l'Utilisateur est attirée sur la nécessité de prévoir un délai suffisamment large prenant en compte d'éventuels retards en cas de commande sur le Site d'un voyage comprenant une correspondance ou un transit, notamment lorsque ce dernier comprend un changement d'aéroport. Nous recommandons aux Utilisateurs de prévoir un temps de connexion minimum de quatre heures.

Les clients ayant réservé des vols à tarif typologique (famille, jeunes, bébés, couples, séniors...) doivent se munir de justificatifs pouvant leur être réclamés lors des enregistrements.

7.2. Billets d'avion

Les billets d'avion seront émis après règlement intégral du prix. Ils seront émis sous forme de billets électronique (c'est-à-dire un billet non matérialisé), sauf pour les lignes aériennes non éligibles à ce type de billets. Dans ce dernier cas, le billet matérialisé est à retirer en agence directement (28, rue Eugène Porcheron, 98 800 Nouméa)

7.3. Bagages

Sont interdits dans les bagages les articles concernés par la réglementation internationale IATA sur les matières dangereuses et notamment les articles explosifs, inflammables, corrosifs, oxydants, irritants, toxiques ou radioactifs, les gaz comprimés et les objets ou produits non autorisés par les Etats ou faisant l’objet de mesures de restrictions comme les liquides contenus dans les bagages en cabines.

PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne peut être tenu responsable de tous refus d'embarquement ou confiscation d'objet jugé dangereux par la compagnie ou les autorités aéroportuaires.

Il appartient aux Utilisateurs de se renseigner auprès de la compagnie aérienne sur laquelle ils ont prévu de voyager afin de prendre connaissance de leur politique en matière d'articles non autorisés dans les bagages et dans tous les cas à lire attentivement les conditions du contrat de transport qui figurent au dos du billet d'avion.

PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne peut être tenu pour responsable en cas de refus de la compagnie d'embarquer un bagage. PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne pourra prendre en charge quelque frais que ce soit si pour cette raison un passager se voyait refuser l'embarquement de son bagage.

Bagage en cabine : Chaque compagnie a sa propre politique. Le plus fréquemment il n'est admis qu'un seul bagage en cabine par passager dont le total des dimensions (circonférence) n'excède pas 115cm (largeur + longueur + hauteur = 115 cm) et dont le poids total n'excède pas 7 Kg. Ce poids et cet encombrement maximum peuvent être modifiés selon le type d'appareil. Dans tous les cas, ce bagage reste sous la responsabilité de l'Utilisateur pendant toute la durée du voyage.

Bagage en soute : Chaque compagnie a sa propre politique. Le plus fréquemment il est une franchise de 15Kg de bagage par passager sur les vols affrétés et une franchise de 20Kg de bagage par passager sur les vols réguliers (classe économique). A destination des USA la franchise est généralement exprimée en nombre de bagages. En cas d'excédent, s'il est autorisé, le passager devra s'acquitter d'un supplément auprès de la compagnie aérienne, à l'aéroport. En général, les compagnies Low Cost n'appliquent pas de franchise et font payer un supplément pour chaque bagage enregistré. Les compagnies font généralement payer un supplément pour les bagages hors format tels que les planches de surf, planches à voile, vélo, sac de golf...

Nous vous invitons à vous renseigner auprès de la compagnie sur laquelle vous avez prévu de voyager afin de prendre connaissance de leur politique en matière d'excédent bagage.

Si vos bagages enregistrés sont perdus, endommagés ou retardés, la compagnie peut être tenue de vous verser une indemnisation. Votre réclamation devra impérativement respecter un certain délai, précisé dans les conditions de vente de la compagnie aérienne. 

7.4. Surréservation

Il arrive que des passagers ayant réservé un vol ne se présentent pas à l'embarquement. Pour remédier à ce problème des « no-shows », les compagnies aériennes pratiquent la surréservation ou « surbooking ». Il peut donc arriver que le nombre de sièges disponibles ne soit pas suffisant pour accueillir tous les passagers qui se présentent à l'embarquement. Dans ce cas, certains passagers ne peuvent prendre le vol prévu.

Le Règlement Ce 261/2004 du 11 février 2004 vous permet, en cas de retard de plus de deux heures, d'annulation ou de surréservation de votre vol, d'obtenir du transporteur aérien une prise en charge, un remboursement et/ou une indemnisation, que votre vol soit régulier, charter, 'sec' ou inclus dans un forfait. Nous vous invitons à consulter l'avis en zone d'embarquement vous informant de vos droits en la matière. En cas de réclamation, une notice énonçant vos droits à indemnisation vous sera remise par la compagnie aérienne. PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne peut en aucun cas être tenu pour responsable en cas de surréservation.

7.5. Enfants

Les enfants mineurs doivent voyager accompagné d'un adulte responsable.

Toutefois, certaines compagnies peuvent accepter, selon le type de vol (correspondances ou pas) que des mineurs puissent, selon leur âge, voyager non accompagnés (« unaccompagnied minors »), en posant certaines conditions ou en sollicitant l’accomplissement de certaines formalités notamment à l’aéroport. Nous vous recommandons ainsi de contacter au préalable la compagnie aérienne concernée afin de connaître les conditions de transport des mineurs. 

Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de siège dans l'avion sauf si les parents ont commandé et payé un billet au tarif enfant spécialement pour eux. L'attention de l'Utilisateur est attirée sur le fait que cette disposition n'est valable qu'à la condition que les enfants aient moins de 2 ans pendant toute la durée du voyage, à la date de départ et à la date de retour. En effet, les compagnies aériennes considèrent que les enfants dépassant l'âge de 2 ans à la date du retour doivent prendre un billet aller-retour au tarif enfant. Les frais occasionnés par le non-respect de cette règle ne pourront être remboursés.

Il est rappelé que les compagnies aériennes refusent parfois l'embarquement aux femmes enceintes, lorsqu'elles estiment qu'en raison du terme de la grossesse, un risque d'accouchement prématuré pendant le transport est possible.

7.6. Repas

Généralement, les vols affrétés ne proposent pas de repas spéciaux. Sur les vols réguliers, renseignez-vous directement auprès de la compagnie sur laquelle vous avez prévu de voyager.

Sur les vols des compagnies Low Cost les services à bord, notamment les boissons et la restauration sont en général payants, dans certains cas ils sont très réduits.

7.7. Enregistrement

En général, les passagers doivent se présenter au comptoir aéroport trois à quatre heures avant le décollage. Il appartient à l'Utilisateur de vérifier auprès de la compagnie aérienne l'heure limite d'enregistrement au-delà de laquelle l'enregistrement des passagers n'est plus accepté.

Attention : les personnes handicapées, les passagers ayant des bagages hors format ou des excédents de bagages doivent contacter préalablement la compagnie aérienne afin de vérifier l'heure limite d'enregistrement.

PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne peut être tenu responsable et ne pourra prendre en charge quelque frais que ce soit, ni le remboursement du biller non utilisé si un passager se voyait refuser l'enregistrement pour présentation au-delà de l'heure limite d'enregistrement.

7.8. Identité du transporteur

Dans le cas d'accords commerciaux entre compagnies aériennes régulières dits « Partage de codes » (code share), il est possible que l'Utilisateur effectue le voyage, en tout ou partie, avec une autre compagnie aérienne que celle stipulée sur le billet d'avion sans donner droit à aucun réajustement tarifaire et/ou dédommagement. PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne peut être tenu pour responsable de ces changements.

7.9. Perte ou vol de billet

Si vous êtes victime d'une perte ou d'un vol de votre billet lors de votre voyage, vous devez effectuer une déclaration spécifique auprès de la police et de la compagnie aérienne et assurer à vos frais votre retour en achetant un autre billet auprès de la compagnie émettrice. Toutes les conséquences découlant de la perte ou du vol d'un billet sont à votre charge.

7.10. Vols affrétés/charters/low Cost

Dans le cas de vols spéciaux ou charters, l'identité du transporteur aérien, les horaires des vols, les types d'appareil, l'itinéraire et les escales sont communiqués à titre indicatif à l'aller comme au retour. Ils peuvent être soumis à des modifications, être décalés jusqu'à 24 heures, et ce même après confirmation.

Aéroports : Lorsque la ville ou le lieu d'arrivée ou de départ comporte plusieurs aéroports, le transporteur peut décoller/atterrir indifféremment sur l'un ou l'autre sans donner lieu à un dédommagement. Par exemple à Paris le transporteur peut être amené à atterrir à Orly ou à Roissy Charles de Gaulle. Les frais de navettes (taxis, bus, parking, etc.) restent à la charge du passager. Sur certains tronçons, les compagnies Low Cost utilisent certains aéroports éloignés des villes principales.

7.11. Dispositions diverses

Toute place non utilisée à l'aller et/ou retour, pour quelque motif que ce soit, ne pourra faire l'objet d'un remboursement. PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne peut être tenu responsable pour des retards survenant indépendamment de sa volonté (intensité du trafic aérien, grèves, attentats, incidents techniques ou autres).

Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait de l'Utilisateur ne donnera droit à aucun remboursement, en particulier toute place d'avion à l'aller et au retour.

Sur les vols réguliers, tous les tronçons doivent être utilisés faute de quoi la compagnie aérienne se réserve le droit de réajuster le tarif ou d'annuler les places.

7.12 Frais d'annulation et de modification

L'annulation ou la modification de votre réservation entraîne des frais. L’Utilisateur sera remboursé conformément aux conditions générales de vente de la compagnie aérienne sur laquelle il a prévu de voyager, déduction faite des frais d'annulation de l'agence PACIFIQUE LAGON VOYAGES.

7.13 Remboursement des taxes aériennes :

L’article L 113-8 du Code de la consommation précise que les transporteurs aériens et les personnes physiques ou morales commercialisant des titres de transport aérien doivent rembourser les taxes aériennes dont l’exigibilité procède de l’embarquement effectif du passager, lorsque le titre de transport n’est plus valide et n’a pas donné lieu à transport. Conformément à ces dispositions, nous vous indiquons que vous pourrez effectuer votre demande de remboursementà l’adresse internet pacifiquelagon@plv.nc 

Compte tenu de ce qui précède, la surcharge carburant / sécurité (codée à ce jour YQ ou YR) n’est pas une taxe et n’est pas remboursable. Par ailleurs et en tout état de cause, les frais de services facturés par PACIFIQUE LAGON VOYAGES au client au titre de la réservation/émission du billet ne sont pas remboursables. Des frais de service pour le traitement de l'annulation du billet et du remboursement des taxes seront déduits des sommes remboursables.

7.14 Mesures de sécurité

Compte tenu des mesures de sécurité prises par un certain nombre d’Etats et/ou de compagnies aériennes relatives au transport aérien, nous vous recommandons de vous renseigner au préalable auprès de la compagnie aérienne concernée. Il en est ainsi notamment des appareils électroniques (ordinateurs portables, tablettes, smartphones, …) pour lesquels certains Etats et/ou compagnies (Etats-Unis, Royaume-Uni notamment) exigent qu’ils soient chargés avant de monter à bord de l’avion. A défaut, s’ils sont déchargés, ils risquent d’être confisqués ou de ne pas être autorisés à bord par les autorités. 

Par ailleurs, nous vous informons que l’administration américaine de sécurité des transports (Transportation Security Administration -TSA) peut vérifier chaque bagage (en soute ou en cabine) avant qu’il ne soit autorisé dans les avions quittant les aéroports américains. Bien que la plupart des bagages soient contrôlés électroniquement, certains sont ouverts pour une vérification manuelle. Si le bagage est fermé par un verrou/cadenas non approuvé par la TSA, cette dernière est autorisée à le forcer pour ouvrir le bagage, nonobstant le risque de dommage pour la fermeture et le bagage. Cependant, certains verrous/cadenas approuvés par la TSA, dont elle détient les clés ou systèmes d’ouverture, sont disponibles sur le marché ; ces fermetures peuvent être ouvertes par la TSA sans occasionner de dégâts. Les voyageurs sont invités à agir en conséquence. Pour plus d’informations, merci de consulter ce site TSA : www.tsa.gov/

8. PRESTATIONS D’HÉBERGEMENT

8.1 Durée du séjour : 

Les prix sont calculés par rapport à un nombre de nuitées et non de journées. On entend par nuitée la période de mise à disposition des chambres. Celle-ci varie de 14 heures à 18 heures le jour de l'arrivée, jusqu'à 10 à 12 heures le lendemain. 

Si, en cas d'arrivée tardive ou de départ matinal, la première et/ou la dernière nuitée se trouvent écourtées aucun remboursement, ni aucune indemnité ne pourra être accordée. Il est fortement recommandé de prévenir l'hôtel en cas d'arrivée tardive (après 19h00), notamment lors des périodes de vacances scolaires ou les ponts (week-end prolongés). 

8.2 Bon d'échange : 

Il sera remis à l'Utilisateur, après règlement intégral, un bon d'échange (« Voucher »), sous forme de voucher électronique adressé par e-mail. Seules les Prestations mentionnées explicitement sur le bon d'échange sont comprises. Il vous appartient donc de vérifier les mentions figurant sur le bon d'échange. 

En cas de non réception du bon d'échange 48 heures après la confirmation de votre commande et son paiement contactez-nous en ligne ou par téléphone au 255.300.

L'Utilisateur devra remettre le bon d'échange à la réception de l'hôtel le jour de son arrivée ; à défaut, il devra acquitter le prix de la chambre auprès de l'hôtelier sans pouvoir prétendre au remboursement du bon d'échange non présenté. 

8.3 Chambre :

Les chambres sont mises à disposition entre 14 heures et 18 heures le jour de l'arrivée et doivent être libérées avant 10 à 12 heures le jour du départ.
Les chambres individuelles comprennent généralement un lit pour une personne et sont plus petites que les chambres doubles. Ces chambres font souvent l'objet d'un supplément. Les chambres doubles sont prévues, soit avec deux lits, soit plus rarement avec un lit double. 

A votre arrivée à la réception, l'hôtelier est susceptible de vous demander une garantie à déposer par carte bancaire ou espèces, non encaissée sauf en cas de dégradation de la chambre ou tout autre acte entraînant des frais à charge de l'hôtelier.

8.4 Classification : 

L'indication du niveau de confort attribuée aux hôtels figurant dans le descriptif et leur classement correspond à la règlementation locale et/ou aux usages du pays d'accueil, et qui peuvent donc différer des normes françaises. 

8.5 Frais d'annulation et de modification :

L'annulation ou la modification de votre réservation entraîne des frais qui vous sont facturés selon le barème ci-dessous : Frais d'annulation et de modification = montant des frais réels facturés par le Prestataire hôtelier de PACIFIQUE LAGON VOYAGES, pouvant aller jusqu’à 100% du montant total du dossier + frais de service & commission.

8.6 Vols, valeurs et pertes

Il est fortement recommandé de ne pas emporter d’objets de valeurs (bijoux…) mais uniquement d’effets nécessaires et appropriés au but et conditions spécifiques du voyage. PACIFIQUE LAGON VOYAGES n’est pas responsable des vols commis dans les hôtels. Il est recommandé aux Utilisateurs de déposer les objets de valeur, papiers d’identité et titres de transport dans le coffre de l’hôtel. 

L’Utilisateur est responsable de l’oubli ou de la perte d’objets intervenus notamment lors du transport ou des transferts. Il est en outre déconseillé de laisser dans les bagages confiés aux transporteurs tous papiers d’identité, médicaments indispensables, objets de valeur, espèces, appareils photographiques, caméscopes […]. L’Utilisateur peut établir une déclaration de valeurs à l’enregistrement. 

9. PRESTATION DE LOCATION DE VOITURE

L'âge minimum requis pour effectuer une location de voiture est fixé de 21 à 25 ans selon le modèle de voiture sélectionné et le pays. En règle générale le conducteur doit avoir plus de 21 ans et plus d'un an de permis de conduire. Pour les conducteurs âgés de moins de 25 ans, en règle générale il faut être titulaire du permis de conduire depuis plus de 2 ans. 

9.1 Bon d'échange : 

Après règlement de la somme contractuellement prévue, l'Utilisateur reçoit un e-mail de confirmation de réservation avec son bon d'échange en conformité avec la réservation, à remettre au loueur lors de la prise du véhicule. Il appartient au client de vérifier les informations présentes sur le bon d'échange. 

9.2 Conditions de location : 

Les conditions de la location qui s'appliquent sont les conditions du loueur, en vigueur dans le pays où le véhicule est loué. Ces conditions de locations sont spécifiées lors de la confirmation de commande et au dos du contrat de location que le client signe au moment de la prise en charge du véhicule. 

Toute réservation est soumise avant la location et la prise en charge du véhicule sur place à la vérification préalable des éléments identifiants du conducteur notamment quant à l'âge, l'identité, permis de conduire, et carte de crédit et ne constitue pas une garantie absolue de délivrance du véhicule réservé. 

Les options réservables (GPS, siège pour enfant, …), qui sont à régler auprès de l’agence de location figurant sur le bon d’échange, sont soumises à disponibilité. 

La location est personnelle et non transmissible. 

Le loueur s'engage à délivrer le service réservé en conformité avec les conditions précisées sur le bon d'échange si le client répond aux critères de location en vigueur dans le pays où la location doit avoir lieu :
• Station de prise en charge du véhicule
• Date et heure de début de location
• Station de restitution du véhicule
• Date et heure de fin de location
• Catégorie de véhicule (ou similaire)
• Nom et prénom du client détenant une carte de crédit internationale 

Toutes les autres mentions figurant sur le bon d'échange ne sont données qu'à titre indicatif et doivent être validées par le client directement avec le loueur au moment de la signature du contrat de location. 

Les conducteurs supplémentaires doivent impérativement être mentionnés sur le contrat lors de la prise en charge du véhicule de location. Le client locataire et les conducteurs autorisés répondent envers le loueur des conditions de location et deviennent entièrement responsables du véhicule dès sa prise en charge. 

En cas de prise du véhicule à l'aéroport, il vous appartient de renseigner dans le champ libre prévu à cet effet au moment de la confirmation d'achat le nom de la compagnie et le numéro de vol sous le format code compagnie (exemple AF098). Cette information permet au loueur en cas de retard important du vol de conserver la location jusqu'à l'arrivée du client. 

9.3 Catégorie réservée : 

La réservation porte sur une catégorie de véhicule et non pas un modèle spécifique dans la catégorie réservée. 

Pour certains produits, la durée minimum de location est de 1 à 3 jours suivant les pays et la durée maximum est de 31 jours. (Cette information est mentionnée sous l'intitulé « conditions » lors de la vente en ligne). 

La durée de location est calculée par tranche de 24 heures (1 journée de location = 24 heures). 

9.4 Prix :

Lors de l'achat en ligne, pour chaque produit de location de voiture, les conditions tarifaires sont indiquées au client les prestations incluses dans le prix proposé. Nous vous invitons à les lire attentivement, notamment en ce qui concerne les assurances. 

Le règlement de tous les suppléments / options non incluses dans les tarifs se fait par carte de crédit internationale par le client directement sur place au moment de la location. 

9.5 Règles de fonctionnement des franchises en cas d'accident ou dommages au véhicule loué :

En cas d'accident ou dommages au véhicule avec ou sans tiers connu, le montant de la franchise sera dans un premier temps débité au client sur sa carte de crédit.
Pour bénéficier du remboursement éventuel de tout ou partie de cette franchise, le client devra obligatoirement faire parvenir au loueur les documents suivants :
• copie du contrat de Location.
• copie du constat d'accident et / ou du constat des dommages (document du loueur)
• copie du rapport de police dans le cas d'un accident avec dommage corporel ou sans tiers connu
• preuve du débit de la franchise par le loueur
Après examen du dossier et dans un délai de 45 jours en moyenne, le cas échéant, tout ou partie de la franchise sera remboursée par le loueur au client. 

9.6 Responsabilité du client :

Le client doit impérativement présenter le « bon d'échange » lors de la prise en charge du véhicule ainsi qu'un permis de conduire à son nom valable depuis plus d'un an dans le pays ou la location est effectuée, un document d'identité, une carte de crédit acceptée par le loueur, nominative au nom du conducteur détenteur du permis de conduire. 

Aucun remboursement ne sera effectué si le client ne peut présenter son « bon d'échange », son permis de conduire ou une carte de crédit internationale valide acceptée par le loueur. 
Il est de la responsabilité finale du client de lire attentivement le contrat de location qui lui est soumis lors de la prise en charge du véhicule. 
Les options éventuelles qu'il souhaite souscrire sont de sa libre initiative. 
Les Prestations souscrites sur place par le client et signées par lui sur le contrat lors de la prise du véhicule ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement ou contestation une fois le contrat de location signé. De même, si pour quelque raison que ce soit, le client annule sa réservation sur place, écourte sa location ou loue un véhicule de catégorie inférieure à celle réservée, ce dernier ne pourra prétendre à aucun remboursement ou réduction. A l'inverse, tout dépassement de la durée de location prévue ou la location d'un véhicule de catégorie supérieure à celle réservée entraînera la facturation d'un supplément à un tarif local différent du tarif réservé. 
En général le dépassement d'horaire entraine la facturation d'un jour supplémentaire par le loueur.

9.7 Règles élémentaires à respecter :

Le client s'engage à respecter la règlementation en matière de conduite automobile. Il est seul responsable de toute amende résultant du non-respect de cette règlementation. 
Le véhicule ne doit pas être utilisé par le conducteur sous l'emprise de l'alcool ou de toute autre drogue ou substance affectant sa capacité à réagir.
Seuls les conducteurs autorisés peuvent conduire le véhicule, et ce uniquement sur les voies propres à la circulation automobile, sans participations à des courses, compétitions ou rallyes.
Le véhicule doit être utilisé et entretenu de manière raisonnable. 

9.8 Modification – annulation : 

L'annulation ou la modification de votre réservation entraîne des frais qui vous sont facturés selon le barème ci-dessous : Frais d'annulation et de modification = montant des frais réels facturés par le loueur, pouvant aller jusqu’à 100% du montant total du dossier + frais de service & commission.

9.9 Permis International : 

Certains pays imposent le permis international pour délivrer un véhicule de location, à présenter conjointement avec le permis de conduire original. Le permis international est délivré par la DITTT sur demande, attention selon les périodes les délais d'obtention peuvent être importants.

10. FORFAITS TOURISTIQUES

10.1 

Le descriptif du produit figurant sur le site HAVAS VOYAGES et le récapitulatif de votre commande, complétés par les dispositions des présentes conditions de vente constituent l'information préalable prévue par l’article R 211-4 du Code du Tourisme.

10.2 Durée du voyage : 

Les prix sont calculés par rapport à un nombre de nuitées et non de journées. On entend par nuitée la période de mise à disposition des chambres. Celle-ci varie de 14 heures à 18 heures le jour de l'arrivée, à 10 à 12 heures le lendemain.
Ainsi, si l'Utilisateur entre en possession de sa chambre par exemple à 2 heures du matin, les 10 heures au cours desquelles sa chambre a été tenue à sa disposition (de 2h à 12h) sont considérées comme une nuitée et aucun dédommagement ne pourra avoir lieu.
Le nombre de jour indiqué comprend les jours de transport. 

10.3 Chambre :

Les chambres sont mises à disposition entre 14 heures et 18 heures le jour de l'arrivée, quelle que soit l'heure d'arrivée et du moyen de transport utilisé et doivent être libérées avant 12 heures le jour du départ, quel que soit l'horaire et le moyen de transport utilisé.
Les chambres individuelles comprennent généralement un lit pour une personne et sont plus petites. Ces chambres font souvent l'objet d'un supplément. Les chambres doubles sont prévues, soit avec deux lits, soit plus rarement avec un lit double. 

10.4 Classification : 

L'indication du niveau de confort attribuée aux hôtels figurant dans le descriptif et leur classement correspond à la règlementation locale et/ou aux usages du pays d'accueil, et qui peuvent donc différer des normes françaises. 

10.5 Repas - Prestations - Activités :

La pension complète inclus le petit déjeuner, le déjeuner et le diner. La demi-pension inclus deux repas par jour, en général le petit déjeuner et le diner, étant précisé qu'aucun remboursement ne pourrait avoir lieu si du fait d'une arrivée tardive ou d'un départ matinal, un des repas ne pouvait être pris.
Sauf indication contraire dans le descriptif du voyage, les repas n'incluent pas de boissons. Les prestations comprises dans les formules « all inclusive » sont précisées dans les fiches produits.
Certaines prestations (mini club…) ou activités (sport...) ne sont proposées qu'à certaines périodes (vacances scolaires par exemple) et/ou sous réserve des conditions météorologiques. 

10.7 Modification des hôtels, délogement hôtels : 

Il peut arriver qu'un Partenaire soit amené, pour des raisons multiples à changer les hôtels mentionnés. Dans la mesure du possible, l'Utilisateur sera avisé au préalable. Il lui sera fourni un service dans la même catégorie ou une catégorie supérieure que celle choisie initialement. 

10.8 Carnets de voyage : 

Il sera remis à l'Utilisateur, par voie électronique, après parfait paiement, un carnet de voyage comprenant : 1) les titres de transports (convocation aéroport pour un vol affrété, billet d'avion ou mémo électronique pour un vol régulier, et billet de train pour un transport ferroviaire), 2) le ou les bon(s) d'échange ('Voucher ') pour la ou les prestation(s) terrestre(s). Seules les prestations mentionnées sur les bons d'échange/confirmation de commande sont comprises dans le prix de la prestation. Il vous appartient donc de vérifier les mentions figurant sur les bons d'échange.

Les convocations pour les vols affrétés sont susceptibles de vous être adressées par courrier électronique ou par fax peu de temps avant le départ. En cas de non réception du carnet de voyages 5 (cinq) jours avant le départ contactez le service client au 255 300

10.9 Nombre minimal de participants :

Si la réalisation du Forfait (circuit notamment) est subordonnée à un nombre minimal de participants, tel qu'indiqué dans le descriptif du circuit, l'organisateur peut annuler le forfait si le nombre de participant minimum n'est pas atteint avant la date de départ prévue.
Pacifique Lagon Voyages en informera le client au moins : 
• 20 jours avant la date de départ dans le cas où la durée du voyage dépasse 6 jours ; 
• 7 jours avant la date de départ dans le cas où la durée du voyage dont la durée est de 2 à 6 jours ;
• 48h avant le début du voyage dans le cas ou le voyage ne dure pas plus de 2 jours.
L'Utilisateur est alors remboursé des sommes perçues. 

10. 11 Frais d'annulation et de modification : 

L’annulation ou la modification de votre réservation entraîne des frais qui vous sont facturés conformément aux conditions générales de vente du tour opérateur avec lequel vous avez prévu de voyager. Attention : Dans le cas de la vente d’un Forfait touristique comprenant des vols réguliers, nous vous informons que toute modification/annulation de vos billets d’avion intervenant après la date de leur émission (émission des billets en général à partir de 48 heures après leur réservation) entraînera l’application de frais spécifiques de modification/annulation des billets. Ces frais supplémentaires de modification/annulation ne sont pas exclusifs des frais de modification/annulation du voyage tels que contractuellement prévus dans les conditions générales de vente de PACIFIQUE LAGON VOYAGES et de l’organisateur. 

10. 12 Dispositions spécifiques aux allotements : 

En cas d'annulation de votre séjour en tarif Allotement (tarif spécial promotion aux dates indiquées), le package vols + hébergement est non remboursable après la confirmation des prestations. Promotion applicable uniquement sur les dates indiquées. Dans le cas où l'Utilisateur souhaiterait modifier son séjour à une date ultérieure, des conditions particulières s'appliquent en fonction des frais imposés par les hôteliers ou autres fournisseur au moment de ladite modification. A compter du règlement du solde du voyage en tarif Allotement, aucune modification ne pourra être réalisée sur les dates ou les prestations choisies, et toute annulation même partielle fera l'objet de 100% de frais.

10. 13 Dispositions spécifiques aux évènements spéciaux (concerts, évènements sportifs et culturels): 

En cas d'annulation de l'évènement, quelle qu'en soit la raison, le package vols + hébergement reste acquis, et non remboursable conformément aux dispositions liées aux allotements (voir paragraphe 10.12). Dans le cas où l'évènement n'aurait pas lieu à la date prévue, seul le ticket d'entrée audit évènement pourra vous être remboursé, sous conditions de l'organisateur. Si l'organisateur reporte l'évènement à une date ultérieure, vous devrez régler les frais de modification des vols et de l'hébergement, voire réserver un nouveau forfait pour vous rendre sur place. En cas d'impossibilité d'accepter le report de l'évènement, les tickets d'entrée ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

10. 14 Dispositions spécifiques aux croisières:

Les croisières sont entièrement non remboursables en cas d'annulation ou de non présentation à l'embarquement. Il est fortement recommandé de prévoir au minimum une nuit dans le port de départ avant l'embarquement afin de pallier à tout éventuel aléa sur les vols. Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de retard ou d'annulation du vol qui conduirait à une non présentation à l'embarquement, la compagnie aérienne ne pouvant être tenue pour responsable des prestations réservées à destination. De même pour le retour, dans le cas où le navire arriverait à quai plus tard que prévu, tous les frais de non présentation pour le vol retour resteraient à charge de l'Utilisateur.

11. VOYAGES SUR-MESURE 

 

11.1 Frais de services

Toute commande de voyage sur mesure, entraine la perception par PACIFIQUE LAGON VOYAGES de frais de services, variables selon le type de Prestations demandées et exprimés par dossier qui s'ajoutent au prix des Prestations commandées. En cas d'annulation, les frais de services ne sont pas remboursables. 

11.2 Paiement

Pour les commandes de voyages sur mesure, l'Utilisateur peut :
• soit payer comptant au moment de la commande (aucun escompte n'est applicable)
• soit, pour les commandes effectuées plus de 45 jours avant le départ, l'Utilisateur a la possibilité de régler un acompte. 

Pour une réservation d’un voyage à plus de 45 jours du départ l’Utilisateur devra payer :
• 100 % du montant du transport aérien
• Au moins 35% d’acompte du montant des Prestations terrestres (100% des prestations non remboursables)
• Le solde au plus tard 45 jours avant la date de départ. 

Pour tout type de voyage, dès lors que le voyage est réservé à moins de 45 jours du départ ; l’Utilisateur devra payer :
• la totalité du prix du voyage à la réservation 

Exceptions liées à certains produits, destinations, période de l’année :
Sur certains produits, destinations, ou en fonction de la période de l’année, les hôtels et/ou prestataires locaux peuvent nous facturer 100% de frais d’annulation dès la réservation ferme. Nous serons dans l’obligation d’exiger le versement immédiat de 100% du montant du voyage quelle que soit la date de départ.
Il appartient au client de s'acquitter du solde en appelant le 255 300 au plus tard à la date prévue pour l'échéance.
Le défaut de paiement du solde dans le délai imparti, est susceptible d’entraîner l'annulation de la commande du fait du client, ce dernier restant redevable des frais d'annulation.
Dans tous les cas, n'est pas considérée comme libératoire de la dette la remise d'un numéro de carte bancaire tant que l'accord du centre de paiement n'est pas obtenu. 

11.3 Frais d'annulation et de modification
Toute demande d’annulation ou de modification entraînera les frais selon le barème ci-dessous (sous réserve de mentions particulières dans le descriptif du produit choisi) :
• Pour toutes les Prestations autres que les Prestations aériennes*
• Plus de 45 jours avant le départ : 12% du prix des Prestations terrestres (avec une retenue minimum de 24 000 XPF par personne)*
• De 45 jours à 31 jours avant le départ : 35% du prix des Prestations terrestres (avec une retenue minimum de 24 000 XPF par personne)*
• De 30 jours à 08 jours du départ : 70% du prix des Prestations terrestres par personne*
• A 7 jours ou moins du départ : 100% du prix des Prestations terrestres par personne*

(*en sus des frais de service & commission agence, non remboursables dès le jour de l’inscription au voyage, hors frais de transport aérien voir onglet « annulation de vols » paragraphe 7.12 ci dessus)

Pour les Prestations aériennes
Dans le cas de la vente d’un voyage sur-mesure comprenant des vols réguliers, nous vous informons que toute modification/annulation de vos billets d’avion intervenant après la date de leur émission entraînera l’application de frais spécifiques de modification/annulation des billets. En cas de vol non modifiable et non remboursable les frais d’annulation sont de 100% du prix du vol. 

12. Réclamations

L'étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de votre réservation. Toute défaillance dans l'exécution du contrat doit être constatée sur place, signalée et justifiée le plus tôt possible, par écrit, par le client au prestataire concerné, ainsi qu'à PACIFIQUE LAGON VOYAGES.

Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée à PACIFIQUE LAGON VOYAGES, par pli recommandé, accompagnée des justificatifs originaux, dans le délai d'un mois après la date du retour, à l'adresse suivante : 28, rue Eugène Porcheron, 98 800 Nouméa.

Le délai de réponse peut varier de 1 à 3 mois, en fonction de la durée de notre enquête auprès des prestataires de services. Tout courrier non accompagné de justificatifs originaux, sera classé sans suite.

13. Assurances

Aucune assurance n'est comprise dans les prestations proposées sur le site ou en agence. Nous vous conseillons de souscrire le contrat d'assurance multirisques proposé sur le site couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou de modification du voyage, ainsi que l'assistance couvrant certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie et la garantie des bagages. L'assurance doit être impérativement souscrite en même temps que la commande du voyage, et ne peut en aucun cas être ajoutée après le jour de l'inscription.

Nous vous conseillons de lire attentivement les cas d’exclusions des garanties.

En cas d'annulation, quelle qu'en soient la date et le motif, le montant de la prime d'assurance souscrite n'est jamais remboursable.

14. Photos et illustrations

PACIFIQUE LAGON VOYAGES fait ses meilleurs efforts pour fournir des photos et illustrations donnant à l'Utilisateur un aperçu des prestations proposées.

Elles sont non contractuelles, des évolutions ayant pu intervenir entre la date de prise de la photographie ou de l'illustration et la date du séjour de l'Utilisateur.

16. Preuve

Il est expressément convenu que, sauf erreur manifeste de la part des Partenaires ou de

PACIFIQUE LAGON VOYAGES dont l'Utilisateur rapporterait la preuve, les données conservées dans le système d'information de PACIFIQUE LAGON VOYAGES et/ou de ses Partenaires ont force probante quant aux commandes passées par l'Utilisateur.

Les données sur support informatique ou électronique constituent des preuves valables et en tant que telles, sont recevables, valables et opposables dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.

17. Droit de rétractation

Les règles de la vente à distance (Code de la Consommation) prévoient notamment un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours pour échange ou remboursement. Toutefois, le nouvel article L 221-28 12° du Code de la Consommation précise que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : « De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ».
Ainsi et conformément à l'article L 221-28 12° du Code de la Consommation, l'Utilisateur ayant réservé et/ou commandé à distance (par téléphone ou via internet) une prestation auprès de PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne dispose pas d'un droit de rétractation. 

18. Informatique et liberté / Protection des données personnelles

Selon les termes de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2018-493 du du 20 juin 2018 dite « Informatique et Libertés » et au Règlement Général sur la Protection des Données n°2016/679, l'Utilisateur est informé que sa commande fait l'objet d'un traitement de Données Personnelles Par PACIFIQUE LAGON VOYAGES en tant que Responsable de Traitement. Les informations communiquées par l'Utilisateur sur le Site permettent de traiter et exécuter ses commandes.

Les Données sont traitées pour les finalités suivantes : Gestion des compte clients, suivi du paiement et de la commande, envoi de communications commerciales aux Utilisateurs ayant exprimé leur consentement, analyses statistiques, gestion et suivi des réclamations. 

A cette fin, elles sont susceptibles d'être communiquées (i) aux personnel et préposés de PACIFIQUE LAGON VOYAGES chargés de l'exécution des prestations (ii) aux Partenaires (notamment compagnies aériennes, ferroviaires, hôteliers, société de location de voiture ...) (iii) aux sociétés du groupe PACIFIQUE LAGON VOYAGES (iv) à la banque de l'Utilisateur et aux organisations de systèmes de paiements sélectionnées par l'Utilisateur (v) aux Prestataires impliqués dans le traitement de votre commande et  (vi) aux partenaires commerciaux si vous y avez consenti. Les Données Personnelles de l’Utilisateur ne font pas l’objet d’un transfert Hors Union Européenne.  

Les autres demandes d'informations appelant une réponse facultative, ou les informations relatives à l'intérêt de l'Utilisateur pour les offres susceptibles de lui être adressées sont destinées à mieux le connaître ainsi qu'à améliorer les services qui lui sont proposés. 

Les Données Personnelles sont conservées par PACIFIQUE LAGON VOYAGES pendant la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans après son expiration. 
 

Conformément aux articles 15 à 21 du Règlement Européen sur la protection des Données, l'Utilisateur peut à tout moment demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de ses Données Personnelles, demander la limitation ou s’opposer au traitement de ses Données Personnelles. Il peut exercer ses droits en adressant un courrier à l’adresse suivante : PACIFIQUE LAGON VOYAGES - 28 rue Eugène Porcheron - BP639 - 98845 NOUMEA CEDEX

 

19. Dispositions diverses

Le fait que PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne se prévale pas, à un moment donné, d'une des dispositions des présentes conditions de vente ne pourra être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites dispositions.

Dans le cas où l'une des dispositions des conditions de vente serait déclarée nulle ou sans effet, cette disposition serait réputée non écrite, sans que cela n'affecte la validité des autres dispositions sauf si la disposition déclarée nulle ou sans effet était essentielle et déterminante.

21. Cas fortuits - Force majeure

PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne pourra être tenu pour responsable des cas fortuits, des cas de force majeure (notamment les grèves, les intempéries, les catastrophes naturelles, l'interruption des moyens de communications...) du fait des tiers, ou de la faute de l'Utilisateur (présentation après l'heure de convocation, non-respect des formalités administratives, douanières, de santé, non présentation à l'embarquement,...).

L'Utilisateur supportera donc toutes les conséquences pécuniaires résultant de la survenance d'un cas de force majeure affectant l'exécution des obligations de PACIFIQUE LAGON VOYAGES.

22. Conditions d'utilisation du Site

22.1. Utilisation du site

Aucune garantie n'est donnée à l'Utilisateur s'agissant de :

(i) l'absence d'anomalies, d'erreurs et bugs susceptibles d'affecter la navigation sur le Site ou la mise en œuvre d'une fonctionnalité quelconque proposée sur le Site, ou encore l'utilisation d'un logiciel accessible sur le Site ou à partir de celui-ci ; ou de (ii) la possibilité de corriger ces anomalies, erreurs ou bugs ; ou de (iii) l'absence d'interruption ou de panne dans le fonctionnement du Site ; ou de (iv) l'éventuelle compatibilité du Site avec un matériel ou une configuration particulière PACIFIQUE LAGON VOYAGES n'est en aucun cas responsable de dysfonctionnements imputables à des logiciels de tiers que ceux-ci soient ou non incorporés dans le Site ou fournis avec celui-ci.

En aucun cas, PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne sera responsable des dommages directs ou indirects et/ou immatériels, prévisibles ou imprévisibles (incluant la perte de profits ou d'une chance ...) découlant de la fourniture et/ou de l'utilisation ou de l'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les fonctionnalités du Site. Enfin, PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne peut être tenue responsable du contenu des sites sur lesquels l'Utilisateur est renvoyé par l'intermédiaire de liens hypertextes dont le seul objet est de faciliter les recherches de l'Utilisateur.

En tout état de cause, l'Utilisateur déclare connaître les caractéristiques et les limites de l'Internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications.

L'Utilisateur peut accéder, par les liens hypertextes présents sur le site aux sites de tiers, qui demeurent seuls responsables des informations diffusées sur leurs sites et du traitement des données personnelles de l'utilisateur accédant à leurs sites, la responsabilité de PACIFIQUE LAGON VOYAGES ne pouvant en aucun cas être engagée.

23 Propriété intellectuelle

23.1. Généralités

Le Site, son contenu et tous les éléments le constituant, sont des créations pour lesquelles la société PACIFIQUE LAGON VOYAGES et/ou, le cas échéant, des Partenaires, sont titulaires de l'intégralité des droits de propriété intellectuelle et/ou des droits d'exploitation, en particulier au titre du droit d'auteur, du droit des bases de données, du droit des marques, et du droit des dessins et modèles.

Le Site, ainsi que les logiciels, bases de données, textes, informations, analyses, images, photographies, graphismes, logos, sons ou toutes autres données contenues sur le Site demeurent la propriété exclusive de sociétés du groupe PACIFIQUE LAGON VOYAGES et/ou des Partenaires ou, le cas échéant, de leurs propriétaires respectifs avec qui ces derniers ont passé des accords d'utilisation.

Il est concédé à l'Utilisateur un droit d'utilisation non-exclusif, non transférable et dans un cadre privé, du Site et des données contenues sur le Site. Le droit ainsi concédé consiste en (i) un droit de consulter en ligne les données et informations contenues sur le Site et (ii) un droit de reproduction consistant en une impression et/ou une sauvegarde des données et informations consultées.

Ce droit d'utilisation s'entend uniquement pour un usage strictement privé.

Toute autre utilisation du Site, notamment commerciale, de la part de l'Utilisateur est interdite. L'Utilisateur s'interdit notamment, de manière non exhaustive, de reproduire et/ou représenter pour un usage autre que privé, vendre, distribuer, émettre, traduire, adapter, diffuser et communiquer intégralement ou partiellement sous quelque forme que ce soit tout élément, informations ou données du Site.

En outre, l'Utilisateur s'interdit d'introduire, par quelque moyen que ce soit, des données susceptibles de modifier ou porter atteinte au contenu ou la présentation du Site.

Tout lien hypertexte avec le Site, quel que soit le type de lien, doit faire l'objet d'une autorisation préalable de PACIFIQUE LAGON VOYAGES, sur support papier ou électronique.

23.2. Droit applicable

Les conditions de vente sont soumises au droit français et néo-calédonien le cas échéant. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux de Nouvelle-Calédonie.

Reproduction des articles R211-3 à R211-11 du code du tourisme.

Conformément à la législation en vigueur, les articles R211-3 à R211-11 du code du tourisme reproduits dans la page suivante.

Exclusions : les dispositions ci-dessous ne sont pas applicables lorsque les prestations vendues n'entrent pas dans un forfait tel que défini à l'article L 211-2 du Code du Tourisme.

Ces dispositions ne sont notamment pas applicables lors de la vente de titres de transport seuls, de locations de voiture seules, de prestations d'hébergement seules.

Extrait du Code du Tourisme

Article R.211-3

Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l'article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.

En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité.

Dans le cas de transport à la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.

La facturation séparée des divers éléments d'un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

Article R.211-3-1

L'échange d'informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d'exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l'adresse du vendeur ainsi que l'indication de son immatriculation au registre prévu au a de l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et l'indication de l'immatriculation de la fédération ou de l'union mentionnées au deuxième alinéa de l'article R. 211-2.

Article R.211-4

Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage ou du séjour tels que :

1. La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
2. Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d'accueil ;
3. Les prestations de restauration proposées ;
4. La description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
5. Les formalités administratives et sanitaires à a ccomplir par les nationaux ou par les ressortissants d'un autre Etat membre de l'Union européenne ou d'un Etat partie à l'accord sur l'Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d'accomplissement ;
6. Les visites, excursions et les autres services i nclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
7. La taille minimale ou maximale du groupe permett ant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
8. Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
9. Les modalités de révision des prix telles que pr évues par le contrat en application de l'article R. 211-8 ;
10. Les conditions d'annulation de nature contractu elle ;
11. Les conditions d'annulation définies aux articl es R. 211-9,R. 211-10 et R. 211-11 ;
12. L'information concernant la souscription facult ative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ;
13. Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l'information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

Article R.211-5

L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments.

En tout état de cause, les modifications apportées à l'information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

Article R.211-6

Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369- 11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :

1. Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur ;
2. La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
3. Les moyens, les caractéristiques et les catégori es des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
4. Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil ;
5. Les prestations de restauration proposées ;
6. L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
7. Les visites, les excursions ou autres services i nclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
8. Le prix total des prestations facturées ainsi qu e l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article R. 211-8 ;
9. L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou t axes afférentes à certains services telles que taxes d'atterrissage, de débarquement ou d'embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
10. Le calendrier et les modalités de paiement du p rix ; le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
11. Les conditions particulières demandées par l'ac heteur et acceptées par le vendeur ;
12. Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
13. La date limite d'information de l'acheteur en c as d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l'article R. 211-4 ;
14. Les conditions d'annulation de nature contractu elle ;
15. Les conditions d'annulation prévues aux article s R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
16. Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
17. Les indications concernant le contrat d'assuran ce couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur) ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l'acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
18. La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur ;
19. L'engagement de fournir à l'acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :

    a) Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;

    b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour ;

20. La clause de résiliation et de remboursement sa ns pénalités des sommes versées par l'acheteur en cas de non-respect de l'obligation d'information prévue au 13° de l'artic le R. 211-4 ;
21. L'engagement de fournir à l'acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d'arrivée.

Article R.211-7

L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet.

Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

Article R.211-8

Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat.

Article R.211-9

Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat telle qu'une hausse significative du prix et lorsqu'il méconnaît l'obligation d'information mentionnée au 13° de l'article R. 211-4, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception :

• soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
• soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

 

Article R.211-10

Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date.

Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

Article R.211-11

Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :

• soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
• soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir à l'acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.

Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l'obligation prévue au 13° de l'article R. 211-4.